浦發銀行潘衛東:加速數字化轉型 促企業複工複產 保民生服務暢通

2020-04-01 01:17:57  阅读 266541 次 评论 0 条

疫情發生後,浦Ҋ行貫徹落實黨中央、國務院和上海市委市政府決策部署,按照人民銀行等五部委30條、上海市政府28條的要求,堅決落實好盷ŗ金融服務要求,承擔起金融企業應有的擔當。針對受疫情影響較大的航空、教育、醫療、商超、物流、餐飲、酒店等行業,不盲目斷Ū抽貸或壓貸;根據客戶需求及情況分類施策,快速推出針對性的服務方案,保障服務暢通。疫情發生以來,服務重心從助力疫情防控逐步向支持複工複產轉移,堅決在黨中央的領導下打贏疫情防控攻堅戰,打好經濟社會發展保衛戰。

在2月27日的上海市新冠肺炎疫情防控第35場新聞發布會上,浦Ҋ行行長潘衛東表示,“對疫情,浦Ҋ行黨委和經營層高度重視,主要領導親自指揮部署,在特殊時期采取特殊信貸政策和服務方式,全力支持企業經營發展、做好個人金融服務”。

潘衛東介紹,截至2月26日,浦Ҋ行已對全國494戶疫情防控盷ŗ企業,批複授信額度715億元。其中湖北區域企業28戶授信總額70億元。通過債券市場積極支持企業發展,現已累計投資購抗擊疫情主題債”17支共33.91億元,為珠海華發、寶鋼、東方航空、複星醫藥等全國15家企業承疫情防控債”,總規模118.5億元。此外,對遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個人客戶,浦Ҋ行為其提供了寬限期服務,截至2月26日,已為34.31萬個人客戶提供此服務,並為寬限期還款客戶主動修複征信記錄。

(一)對重點防疫物資保障企業,通過綠色通道予以支持

戰勝病毒需要科技支撐,科研攻關必須爭分奪秒,而科研創㛢不開資金支持,浦Ҋ行為醫藥企業的融資需求開啟綠色通道,既是在非Ů時期履行金融支持抗擊疫情的社會責任,也是長期以來與醫療科技企業並肩作戰的一脈相承。

比如,上海青賽生物科技公司投資年產3000萬份疫苗產業化項目,上海分行按其需要及時給予3.3億元的固定資產貸款支持,支持該企業積極參與新冠肺炎疫苗研製。該企業已與疾病預防控製中心簽約,進入疫苗研製關鍵階怂

(二)對受疫情影響較大的七個行業企業,調整授信策略予以支持

對餐飲業,2月1日,當看到西貝餐飲集團董事長在網絡上發布《疫情致2萬多員工待業,貸款發工資也隻能撐3個月》的消息後,浦Ҋ行總行盷ŗ領導立即召開電話會議,研究決定全力支持。2月6日批複給予5.3億元集團授信,2月7日1.2億元貸款和3000萬元票據融資全部到位。

對航空業,廣州分行2月13日獨家承銷南方航空10億元全國首單疫情防控類中期票據;上海分行2月20日主銷的10億元東方航空超短期融資券完成發行,票利率1.70%,在全市場同期同類業務利率中處於較低水平;濟南分行主動對接山東航空公司,及時發放4億元流動資金貸款,有力支持航空企業開展運輷ņ療物資等疫情防控工作。

對旅遊業,上海分行僅用5天時間就以優惠利率為上海某旅遊企業提供了3億元流動資金貸款。

(三)對中小微企業,采取無還本續貸等多種方式予以紓困

浦Ҋ行精準施策,對因疫情受困但有發展前景的中小企業,采取無還本續Ū未到期調整付息方式、還款計劃調整、主動展期等辦法予以解困。

比如上海數果科技有限公司是中移動集團的對講機供應商,其原有500萬元貸款於春節期間到期。上海分行第一時間以“無還本續貸”方式為其設計了專屬方案,讓企業無需歷ł貸款本金就完成續貸,能夠加緊生產防疫前線急需的對講終端,為疫區做好設備支撐。

(四)發揮數字化先行優勢,迅速加強在線服務功能

突如其來的疫情,打亂了人們的生活節奏。浦Ҋ行火速上線“預約登記服務”支持複工複產企業做好員工健康管理,遠程辦公登記、食堂餐飲預約、複工上班打卡等服務已惠及全國132個城市,30.4萬人;在浦Ҋ行APP上線免û問診服務,已為16萬多人次提供服務;主動與西貝等10餘家企業開展合作,推出“安心宅家”係列生活務,現已惠及30餘萬客戶。

疫情發生以來,浦Ҋ行發揮數字化建設的先行優勢,運用數字化技術成果,迅速加強在線服務能力,除監管部門規定、業務屬性及國際慣例必須對辦理的業務以外,其餘所有業務均可以在線上辦理。作為全國首家實現智能語音服務電話銀行全覆蓋的銀行,浦Ҋ行已實現AI智能客服,客服轉人工話務量同比下降50%以上,機器人意圖識別率達90%以上,有效規避了客服人員集中辦公。同時,還推出AMA營銷機器人,自動為客戶提供線上差異化服務,通過遠程操控及監控,確保在特殊時期客戶服務不中斷。